Todo lo que hace el retail exige una buena comunicación. Los objetivos principales que influyen en el comportamiento del consumidor son:
Informar (dar a conocer)
Persuadir (generar interés, alinear actitudes y convencer)
Recordar (revalidar y confirmar la satisfacción de la experiencia vivida)
1) Comprender la estrategia de marca. Cada marca debe jugar una serie de valores que se quieren transmitir
2) Identificar y clasificar los distintos tipos de clientes
3) Organizar la información que se va a comunicar en función de cada tipo de consumidor.
4) Lograr un fuerte impacto en el ingreso a la tienda. 5) Comunicación direccional a sectores. Este tipo de comunicación es la que señalan los diferentes sectores o los más importantes en la tienda. 6) Comunicación direccional a categorías. Se refiere a informar a los consumidores de un modo claro, visible, y tangible la ubicación de las categorías más importantes. Este nivel de comunicación es muy importante, ya que es aquí donde las marcas juegan la batalla competitiva. Lo que debe evitarse es saturar y confundir con mensajes llenos de precios. 7) Comunicación de los valores de la marca. Es conveniente considerar dos características fundamentales: la ubicación (lugares críticos y bien visibles) y el mensaje (breve, contundente y real) 8) La comunicación debe ganar la confianza de los consumidores. Es bueno brindar consejos y noticias importantes y útiles para el consumidor, vinculados con algo que les interese: salud, calidad de vida, etc. 9) La comunicación debe permitir tomar decisiones rápidas. Si el mensaje no es identificable en 3 segundos, es muy factible que la oportunidad se pierda. 10) Comunicar con honestidad. Eliminar información exagerada realizando afirmaciones objetivas, específicas y creíbles dentro de un marco determinado. Estamos actualmente preparando los contenidos de esta sección. Necesitamos un poco más de tiempo para poder ofrecerle información con nuestra calidad habitual. Le rogamos que descargue esta página en una próxima visita. Gracias por su interés.
